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加强沟通 赢得信任——读《销售中的心理学》有感

 

    来到弋阳海创这个大家庭已经接近一年了,在这一年的销售工作中深深的体会到了销售工作的不易和自身经验的不足,因此除了日常工作中向同事和领导学习销售技巧和工作方法之外,我决定利用闲暇时间阅读一些有关销售的读物,来丰富自己的业务技能和知识。

    作为一名销售人员,在复杂的社会中与各种各样的人、客户打交道是每天都要进行的,所以我觉得阅读一些有关在销售行业中与人沟通交流的技巧的书籍。在同事的推荐和网络的搜集下,我找到了《销售中的心理学》一书,通过对这本书的阅读和学习,从中学到了很多揣摩客户心理的技巧以及与客户沟通谈判的说话上的技巧。

    销售活动是销售员与顾客之间的交流过程。从销售员的角度来说,就是销售员运用各种方式和手段来说服客户的过程,但是要说服客户也是有技巧的,必须要说的顺客户的心理才能打动客户,得到客户的信任。因此销售员首先要说,说好了才能服,才能促使交易的成功。这就需要我们懂得说话的艺术,善于把话说到客户的心里去,让客户听得明白,听的舒服,听的高兴,那么这次销售就已经成功了一半了。

    有人说,一个人成功15%是依靠专业知识,而85%是依靠有效的说话,可见说话的重要性。只有掌握了说话技巧,善于抓住客户的心理,见什么样的人说什么样的话,让自己的话语合乎人心,给人以如坐春风的感觉,那么不仅使彼此的交流轻松愉快,也会使销售水到渠成。作为一个销售人员要学会洞察人心,说话时注意对象,注意方法,既要说明自己的意思,又要让客户听的舒服,才是有效的说话。

    作为一个销售人员要把自己变成一个善于说话的智者,用最巧妙的语言,把话说到对方的心里去,为自己顺利开凿一条成功的销售通道。学会说话的技巧能够深深地吸引客户,满足客户倾听的心理,这样才能吸引客户的兴趣和注意,从而促使销售活动顺利进行。

    俗话说“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,作为一个销售人员我一定要训练自己的嘴上功夫,能够把话说到客户心里去,才是真正的能说会道。在销售中,要注意平时的预言的学习和积累,在不同的场合,面对不同的客户,要选用最得体、最恰当的语言来准确的传递信息、表达情意,力争取得最佳的表达效果。

    语言是人与人之间进行交流沟通的最重要工具,人们通过语言进行情感和思想的交流,它作为一种媒介,会使人们的心理产生不同的反应,一句话说对,能够赢得客户信任,同样的一句话说错,也可能会使自己失去一大笔生意。因此话不能随便说,应该经过仔细思考,精心琢磨才会产生很好的效果。

    销售应该是温柔的,没有杀机的,作为海创的一名业务员,不能给客户一种气势汹汹,时刻准备抢客户钱包的感觉,这样势必使客户的心门锁得更严更紧。要善于用尊敬的、和善的、温柔的话语来打开客户的心门,让客户主动出来迎接我们进去,这样才是成功的沟通。


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